只有一页入口的起点
平台刚上线时就是一个单页入口，能走的路径非常基础。第一批用户要记住的只有一条地址，找入口这件事几乎不需要学习。
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当时的页面按 1024 像素宽度设计，内容只有一列，所有说明都写在同一个页面里，也还没有账号体系的分层。
历程
从一页入口，走到两套方案并行
下面这些节点按时间排开，每一站说清当时改了什么、为什么这么改，以及改完之后大家是顺手还是别扭。
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2016
[2016·01] -
栏目拓展期
[阶段·02] 栏目一层层加上来
电脑端的一级栏目从最初的一页，逐步扩到今天的 8 个，服务、动态、帮助、合作依次补齐。每加一个栏目，原有入口的叫法和图标都保持不动。
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栏目增加的同时，说明文字也在同步写：注册、下载、入口查找、设备适配这四类问题的图文步骤，就是在这个阶段慢慢成型的。
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2023
[2023·03] 第一轮配色与无障碍自查
这一年做了一次无障碍与色彩对比度自查，按钮和链接的配色按结果做了调整。幅度不大，却为后面那次整体改版攒下了依据。
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2024
[2024·04] 第二轮自查，文档同步补齐
第二次自查把重点放在键盘操作和把字号放大之后的显示效果上。同期帮助文档补齐到 240 余条图文步骤，四类常见问题都能查到对应做法。
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2024 年 6 月
[2024·06] 整体改版，两套方案并排上线
电脑端保留完整栏目，手机端把日常使用频率最高的三个入口固定在首屏，两套方案共用同一套账号体系与同一份内容。改版说明与旧版对照长期保留在帮助中心。
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老用户不用重新学一遍：三个固定入口在两端使用同一套图标、同一套措辞。新用户按三步走完就能正常使用——填写基本信息、完成验证、设置常用入口。
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现在
[现在·06] 每周更新，按季归档
动态内容保持每周 2 到 3 条更新，改版与版本类内容按季度归档。回访用户占比约 57%，他们的意见决定了下一轮先改哪里。
取舍记录
两套方案是怎么定下来的
改版前我们列过好几条路，最后留下来的和一开始想的不太一样。把当时的想法摊开对照，你能看清我们更在意什么。
当时舍弃的
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两端共用一套版式
省事，但手机上要滑很久才能碰到常用入口，电脑上又白白空掉一大片。
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借改版重排入口顺序
页面看起来更新了，代价是老用户攒了几年的手指记忆全部作废。
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新版上线后收起旧版对照
界面是干净了，可老用户想回头查自己用过的那一版，就再没地方可查。
最终保留的
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电脑端与手机端各走一套
电脑端铺开完整栏目，手机端把三个高频入口钉在首屏，两端共用同一份内容。
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名称、图标、顺序都不动
改版只换外衣不换位置，老用户下次打开还是那几步，跨设备也认得出。
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改版说明与旧版对照长期可查
2024 年 6 月的变更说明和旧版版式一直留着，想比对随时能翻到。
68%
使用手机端访问的比例约为 68%，三个固定入口等于帮大多数人省掉一次翻找；而剩下在电脑端查栏目、对版本的人，需要的是更全的目录。两条需求都真实存在，砍掉任何一条都会有人不方便，所以我们让两套方案并行。
维护者
谁在维护这些入口
入口背后有三个小组在盯，加起来 26 人：一个管界面在不同设备上的表现，一个管说明写得够不够细，一个管内容更新的节奏。
界面适配组
跟进主流浏览器与系统的近三个大版本。电脑端首屏加载控制在 1.5 秒以内；手机端安装包约 38MB，以 Android 8.0、iOS 13 为最低支持线。
哪台设备上显示不对，先由这一组确认问题出在版式还是环境。
帮助文档组
维护帮助中心 240 余条图文步骤，覆盖注册、下载、入口查找、设备适配。收到一类新问题，先补步骤，再判断要不要连界面一起改。
动态编辑组
保持每周 2 到 3 条更新，改版与版本类内容按季度归档，并把回访里听到的原话整理成下一轮的改动清单。
回访笔记
改完之后，他们说了什么
每次大改动之后我们会挑一批人回访，问的都是很具体的事：还找得到吗，说明看得懂吗，跨设备用着顺不顺。
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用了五年以上的老用户
“改版那天我打开，位置和以前一样，图标还是一眼认得出来，不用重新找一遍。”
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第一次来的新用户
“跟着注册三步做完就去下载了，第二天再打开知道该点哪儿。”
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常在两种设备之间切换的人
“白天在电脑上查栏目，晚上在手机上还是那三个入口，两边的叫法一样，不用在心里换算。”
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渠道与技术方向的合作方
“对接清单列得细，准备材料不用来回问第二遍。”
长期做法
三件我们一直没松手的事
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[01]
入口延续
任何一次改版都不改变既有入口的功能与位置顺序。新版本可以重新排布视觉，但入口名称、图标语义与相对位置全部沿用。
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[02]
步骤写全
注册、下载、入口查找、设备适配四类问题都配图文步骤。帮助内容平均停留时长约 3 分 20 秒，说明大家确实是照着做的，所以我们写得比说得多。
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[03]
改版留痕
每次改动的说明与旧版对照都归档保留，版本类内容按季度整理。你翻得到自己用过的那一版长什么样，也看得到这次为什么改。
接下来
未来一年准备做什么
排在前面的都是会直接影响你使用手感的事，做完了会在动态与故事里逐条说明。